ANULACIÓN DE PEDIDOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En The Mood Wear queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. No obstante, si necesitas anular un pedido o realizar una devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones que detallamos a continuación.
1. Anulación de pedidos
Los pedidos pueden anularse sin coste antes de que sean enviados.
Para solicitar la anulación, deberás contactar lo antes posible con nuestro equipo a través del correo info@themoodwear.com, indicando el número de pedido y el motivo de la anulación.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá anularse, pero podrás ejercer tu derecho de devolución una vez recibido.
2. Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver uno o varios productos, siempre que se encuentren en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas y embalajes originales.
Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados, manipulados o que presenten signos de haber sido utilizados más allá de la simple comprobación de talla o ajuste.
Para tramitar la devolución, deberás enviar un correo a info@themoodwear.com indicando:
Número de pedido
Artículos que deseas devolver
Motivo de la devolución
Una vez aprobada, recibirás las instrucciones para el envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el pedido o producto defectuoso.
3. Reembolsos
Una vez recibidos los artículos y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.
En caso de devoluciones parciales, solo se reembolsará el importe de los productos devueltos, excluyendo los gastos de envío originales (si los hubiera).
4. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto incorrecto o con algún defecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a info@themoodwear.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez verificada la incidencia, The Mood Wear asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto o, si el cliente lo prefiere, realizará el reembolso total del importe pagado.
5. Condiciones adicionales
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo establecido.
The Mood Wear se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas.
En caso de promociones, packs o descuentos aplicados, se reembolsará el importe efectivamente pagado por el producto.